(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称商家一再拖延部分商品不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2015年8月4日在当当网购买《独家秘卷》，订单号: 12937403507。
商家承诺将配套词典和答题卡之类随后邮寄给我，等了十几天没见到词典类，商家有承诺9月份寄给我，后来又联系说词典到十月份2015年新版才出来。
现在11月份，也没有寄给我，中间多次联系当当网客服，只是说联系商家，却没有解决问题。
现在打电话商家，也不接电话，当当网还是联系商家。我现在没有词典，根本无法学习，眼看考试时间快到了，考试不合格的话，耽误时间，耽误升级。说不定拖累了其他几门已经合格的学科。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与当当网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/婧子)
