(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝称虚假宣传，售后不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
6月21日，本人在淘宝该商家购买婴儿推车，正常使用段时间的情况下，布兜质量太差，缝线处裂开很大的扣子。购买事商家在其淘宝店铺宣传一年质量问题只换不修，也就是看到商家这个承诺才在他那购买。订单号: 1092802807934540
发现质量问题后我联系商家，商家同意更换新的让我讲坏的快递回去。11月14日通过速尔快递(单号：880145237497)给商家，商家收到后不给换货只能维修。那布兜已经破裂很大一条口子，维修也只能打补丁，并且补丁位子在明显处影响美观。
这已经违反了当初约定，并且同商家宣传的只换不修完全不相符，属于严重的欺诈行为和违约行为，在同商家交涉时商家极不负责任，态度恶劣。现在联系商家根本就不回复。什么意见也不给，就在那拖延。我现在要求商家更换新的布兜或者退货，请帮忙处理！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
