(电子商务研究中心讯)　　2015年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对携程网的投诉称酒店订单无法取消也不能全额退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：酒店订单无法取消 取消后也无法全额退款

　　宦女士在携程网上订购了12月26日至12月29日大阪酒店三天全额已付，订单号：1521910439

　　因工作原因无法前去日本，现在想要取消订单进行退款，但被携程客服告知无法取消订单，取消订单也将扣除全款，根本就是霸王条款，本人无法接受。

　　案例二：使用携程贵宾卡预定酒店困难 投诉客服无果

　　张先生发来投诉称在携程网上使用贵宾卡预定酒店时遇到如下问题：

　　1、提供用户名和卡主手机号码，系统后台无法查到“VIP携程贵宾卡”卡号；

　　2、携程卡有消费经历，且客户端有余额显示，但被告知，系统后台显示：无余额，更无法完成支付；

　　3、使用客户端无法支付，无论是WIFI还是移动4G信号下，始终无法使用客户端进行支付(本人此前有携程客户端支付的使用经验)，所以后来不得不求助携程的客服人员帮助支付；

　　4、携程客户端显示有“网络通话功能”，但无论是WIFI还是移动4G信号下，都无法使用此功能，只能使用电话进行咨询；

　　5、客户端无法显示完整会员卡号；

　　6、预订宾馆之前，无法使用携程卡订购“景区门票”，仅能通过微信或银行卡等方式进行支付(本人此前有携程客户端支付的使用经验)。

　　有携程客服人员拒绝承认由携程系统后台造成的问题。想投诉却被告知，只有正常上班时间才有人工接受相关投拆。

　　从与酒店接触到入住，浪费了近两个小时。出行之前，已通过携程客户端使用携程卡预订了另一家酒店。但到达后，却被告知：需要担保付款，且不能使用携程卡。

　　对方客服代表仅表示“携程卡使用范围”有问题，最多反馈5000积分，但对于携程网及携程客户端给本人造成的经济和精神损失并未表示。

　　案例三：操作失误选错时间 携程及酒店皆拒绝退房或修改时间

　　陈女士称携程网上预定28号晚上国考的房间，因为一时心急，点错了入住时间，订单号：1580224593

　　起初给酒店打电话协商退房或者修改时间，无果，让我联系携程，转头联系携程，结果携程给的答复是酒店不同意协商。我打电话到了泰安12315，那边说这是携程的原因，给携程打电话，却敷衍了事。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件的发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）