(电子商务研究中心讯) 2015年11月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉淘宝网购沙发出现质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 1040296880759842
2015年5月18日，本人收到的商品，成交价2178.15。出现问题在九月份的时候，当时通过旺旺联系卖家，卖家说会转交售后，稍后给处理。
过几天问询，旺旺信息不回复！由于工作忙，家里基本没人，事隔一个月，联系淘宝客服，要求打淘宝客服电话，电话中人工客服联系卖家，第三天左右卖家给我打电话，由于当时开车，没能沟通，最近几日工作轻闲，通过旺旺号再次联系卖家，卖家要求拍照等一系列操作，卖家看后回复说第二日会给处理意见，第二天晚上发旺旺信息问询，无人回复，至今没有得到任何的回复！
淘宝客服最后说会帮忙联系卖家，让等旺旺信息回复，卖家未做出任何回复！淘宝在此明显有偏袒卖家行为，沙发使用半年出现严重质量问题，卖家不予以处理，淘宝做为第三方平台竟无任何责任？现在要求将质量问题沙发退款退货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
