(电子商务研究中心讯)　　2015年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不到货，不退款

　　陈小姐称11月4日在丰趣海淘购买UGG雪地靴，订单号为320151104060018100。

　　网上写15天可以到，货品在10号发，但是至今未送达，与客服多次联系，现在告知此批货物被海关扣住，还不肯放行，也不知道什么时候才能有消息。

　　申请退款，客服说无法操作，一定要等到海关有消息才能操作。

　　案例二：不发货，不能取消

　　冯女士称11月6日在丰趣海淘下单购物，订单号为3201511061600187828。 　　

　　当时订单页面并未显示发货会延迟，正常付款后承诺7-10个工作日，但整整20天没有发货，并且无法取消订单也不办理退款。 　　

　　联系在线客服，第一次答复是7-10发货(必须等到10天)，第二次答复是12天以后，会继续追踪订单，无法承诺何时能发货，请耐心等待，且无法取消订单。第三次客服答复：“亲，正常7-10个工作日，另外前期发货有延时，考虑到颜色和尺码所以分拣影响发货失效，我们也是在催促增至了两个航班了，我会为您在催催”，提出要求退货退款，答复是“我们的商品是批量的，能不能拦截成功我们不能保证，我们只能先帮您尝试性的拦截”。

　　丰趣海淘未履行承诺，一旦付款就完全被动，霸王条款欺诈消费者。

　　案例三：虚假发货

　　万小姐称11月7日在丰趣海淘购买ugg，订单号为3201511071100182164。

　　商品从澳洲发货，物流显示13号仍在澳洲，预计2-6个工作日发往大陆，但是现在已经24号仍在澳洲，且明明内页显示15天可到货，现在货没看到，钱也不肯退。

　　网站提出了可笑的解决方案即收到货后拒收即可退货，试想我收到货了以后再申请退款请问又得等多久。

　　我一直在询问究竟什么时候能到国内到我手上，他们客服回应他们也很无奈，他们也联系不到，他们看到的物流和我看到的是一样的。这个货又得等多久？遥遥无期！消费者的时间不是时间？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)