(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫“果郡王旗舰店”称骗销量秒杀不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1384394567566238
1、店家说秒杀的30设置成7万,觉得手再抖也不可能抖这么多出来,而且三十分钟才发现,谁会这么傻,库存设置错误可以下架啊,卖家的解释太牵强了,根本就是故意设置错误骗销量。
2、电话短信各种骚扰要求退款,商家还给出了退款后的补偿方案:一是对于理解店铺错误不予追究并申请退款的客人,予以永久VIP,永久全场9折;二是对不满意9折的客人,赔偿10元无门槛店铺优惠券,优惠券永久有效。补券以后店内所有10块钱的东西全部下架,根本就毫无诚意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)