(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉称天猫森马官方旗舰店不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 1381648199850935
双十一凌晨12分时在森马官方商店拍下商品并付款，一直不发货，之前联系商家一直以订单爆棚请在稍等20号之前一定发货推脱。
耐心等20号之后却还不发货联系商家也不回复了，联系天猫客户让我申请退款，退款后赔付百分之三十金额的积分，而且如果不退货待商家发货后就不能申请赔付了。我就想表达下我双十一熬夜抢来的优惠商品，苦等十多天最后什么也没有，就陪我些积分，我要你积分干嘛，我现在重新买还不够低那些优惠？
双11凌晨十多分就拍下付款的商品，你跟我说订单太多没轮到我，双十一就这么欺骗消费者吗？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
