(电子商务研究中心讯) 2015年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对丰趣海淘的投诉称商品发货慢、取消订单遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：购买商品半月仍未发货 客服态度敷衍
董先生称在丰趣海淘上购买商品，订单号：3201511111100196211
付款15天后，还未发货。数次询问客服，口径不一，有客服说付款5-7天内发货，有客服说当天已经发货，有客服说20号左右承诺给20块钱优惠券，以及催发货。
26号继续询问，依旧说帮我催发货，又说可能会没货，并且客服态度很是敷衍。
案例二：购买商品后发现大幅降价要求补差价、取消订单皆遭拒绝
程先生称11月25日晚上在丰趣海淘购买奶粉122元一罐，订单号：3201511251800189410
商品迟迟未发货，到了11月27日后我发现价格降到78元，2天不到降了30多块钱。于是要求网站补差价，网站回复称不补。我要求取消订货单，又称不能取消。这明显是欺骗消费者。
在接到以上2名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
