(电子商务研究中心讯) 2015年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到商家邱先生的投诉称因美丽说未结束一笔交易致其无法退店。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邱先生称其是美丽说商家，因一笔交易问题，美丽说迟迟不退还店铺一万元保证金。该笔交易的订单号：40710766134
根据美丽说的商家退店要求，必须等待所有交易都完结后才能退还保证金。可是有一笔交易是发生在2014年7月份，至今已经一年，而这一年，美丽说并没有把交易结束，并没有把顾客申请的退款退回去。
因为这一笔交易到现在都没有结束，所以导致我们商家无法退店。我们联系了美丽说内部的工作人员好多次，都没有给我们解决。一直让我们等待，都已经等了一年了都不给退店。
我们也没有涉嫌违规经营，希望能有一个解决方案。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到美丽说的反馈称日前公司已为商家加紧解决了此订单的问题，商家已可正常申请退店并办理手续。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) (文/九份）
