(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“中关村商城”称无法发货且退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
11月13日,本人在中关村在线旗下的购物商城网站上购买了一款手机,是用支付宝支付的,但是我后来发现网站把交易关闭了。订单号: 2015111310521126475093
我去询问卖家他说没有订单,后来卖家又说是中关村在线网站把我交易关闭了,导致卖家没收到订单无法发货,我也无法退款!今天我去中关村网站浏览时发现网站把订单删除了。我现在就一个诉求希望快点把款退还给我。我有支付宝交易记录截图等证据!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)