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淘宝网遭用户投诉 称网购连衣裙出现质量问题
发布时间:2015年12月02日 18:26:33

(电子商务研究中心讯)  2015年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝称网购连衣裙出现质量问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  案例一:

  本人是淘宝的小卖家,有一个经营7年的小店,2015年10月淘宝在不事先通知的情况下,限制本店旺旺登录关停本店。订单号: 2262408522

  本店之前经营的是虚拟物品手机游戏账号的交易,一直诚信经营,遵守淘宝游戏类经营的规则,不仅加入了淘宝的游戏专营,还向淘宝缴纳了1000元保证金。

  之前经营上有些小违规(如宝贝名称敏感字、宝贝类目填错)都及时进行了修改,2015年10月突然接到淘宝通知说旺旺限制登录、店铺被封停,在线咨询客服后得到的答复含糊不清,至今店铺不能使用,即将被注销。希望能及时恢复本店的正常经营!惩罚淘宝这种不负责任的野蛮处理微小卖家的行为。

  案例二:

  本人在8月21日在淘宝网竹林屋外贸服饰购买连衣裙,因收到颜色不喜欢,所以申请退款,但商家说他们只换不退,所以在9月中旬我换了一款深蓝色波点裙。

  收到后,我在10月14日第一次下水清洗,用蓝月亮丝毛净浸泡不到5分钟,轻柔手洗后,平铺晾干,但衣服掉色严重,洗衣盆水全部为深蓝色,导致波点部位都被深蓝色染色,没办法穿着第二次。因维权期限15天已过,淘宝网不负责。

  我在该宝贝连接下面的评价栏对商品进行追加评价,还有图片为证,证实是商家衣服质量问题,但后来发现卖家现在已把该宝贝链接删除。卖家现在强调我用蓝月亮浸泡5分钟导致的,我请国家工作人员公正一下,什么衣服不能浸泡5分钟?并且在衣服详情里并没有中文标注洗涤说明,卖家也没有跟我沟通怎么手洗。我可以提供聊天记录和图片,请还消费者利益。订单号: 1160833818058654

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

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