(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到王女士对天猫“果郡王旗舰店”的投诉称商家以价格设置错误为由拒不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士于11月11日凌晨在果郡王旗舰店秒杀到冻榴莲一盒，订单号：1384304016534200
商家已设置错误为由拒不发货。根据天猫网站双十一规定，商家必须在11月20号之前发货，否则需要赔偿付款金额的百分之三十。
但是由于此件为秒杀商品，付款金额仅0.01元，做为消费者根本无法得到合理的赔偿。商家深知规则漏洞，以低价吸引大量流量和销量，骗取消费者信息。
作为消费者，我希望商家能够赔付和我拍下商品等值的金额或者按拍下商品发货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份）
