(电子商务研究中心讯)　　2015年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到5名用户对天猫“格比斯旗舰店”的投诉称商家虚假发货，欺诈消费者。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　贺先生称在天猫“格比斯旗舰店”买了一件衣服，订单号: 1378199307644654

　　他发过来是一个空包，他说叫我们签收了，钱就退给我们。我就相信了，但是我申请售后时他又叫我改成30元就退。我改了之后，他又叫我改25元立刻退，但是现在还是没有退。

　　案例二：

　　朱女士于11月3日在天猫“格比斯旗舰店”买了一件衣服，订单号：1376248423236859

　　因我人不在家中，后来发现物流显示已被签收。卖家忽悠骗我们说让我们签收了好评，然后会多返点钱返款到我们的支付宝。于是我就点了收货，卖家答应72小时内退钱。

　　但是一个多月了，卖家始终没有兑现诺言，多次联系没有结果。后来才知道卖家弄的是虚假物流，自己什么也没收到钱款被骗走，要求卖家全额退回钱款。

　　案例三：

　　高女士称在天猫“格比斯旗舰店”购买衣服，订单号：1372528973032712

　　卖家发的是空包，骗我们说给好评了退全款，不好评不退。但实质上卖家并没有退款给我们。要求卖家将全款退回。

　　案例四：

　　宋女士称在天猫“格比斯旗舰店”买了两件一件打底衬衫一件外套总共248，订单号：1253375909329086

　　收到后一看发现是洗衣粉，我就把洗衣粉照片发给他们旺旺，客服说发错了。我说我要衣服，客服说衣服下架了，给你退款。

　　好几天也不退，我就申请售后，客服说撤销售后退钱，我撤销后就没人理了，我不知道原来售后只能申请一次。

　　案例五：

　　蔡女士称在天猫“格比斯旗舰店”买了件衣服，订单号: 1253642937249576

　　看到物流显示签收了，我联系商家说怎么没收到货，她就是说先确认收货，她给我退款。我就想反正可以售后，还有客服会处理，就听信他的话点了确认收货。

　　后来卖家迟迟不退款，我就申请售后，到系统最后的1小时里他就拒绝退款，后来再次申请也是一直拒绝。后来在他店里看到很多人骂他，就是知道他骗了很多人，金额估计不下10万，希望天猫能严处这样的骗子。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）