(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到袁女士对“拼多多商城”的投诉称其疑售卖假货，要求退货退款却需自行承担运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
袁女士于2015年12月4日在拼多多商城一家名为“丫丫趣购”的店铺，购买了一袋“澳大利亚直供69元澳州德运脱脂速溶奶粉”，订单号：15120465961407651。
12月7日收到货后，拆开外包装后用手一捏袋子，就感觉奶粉不质细，手感很粗，并发出沙沙声，包装与我前期购买的也不一样，觉得有问题就没有拆封，立即跟拼多多客服联系。
从下午4点56开始联系客服，直到晚上8点48分才有客服理我。我跟客服讲货物有质量问题，要求对方退货、退款并承担运费，但客服告知要由我来承担运费，我不同意，是货物有质量问题，为什么要由我来承担运费呢，一直到晚上10点也没有解决。
12月8日早上9点21，我再次联系拼多多客服，这次换了一位，让我提供假货的证明。但根据新消法规定：维权纠纷举证责任倒置，应该是由商家来证明。
我的诉求就是按新消法规定“退一赔三”。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
