(电子商务研究中心讯)　　2015年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到慕女士对“e袋洗”的投诉称遭商家拒单，退款迟迟未到账。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　慕女士称是第一次使用“e袋洗”的用户，第一次使用时就被商家拒单，拒单不洗我也很是无奈。

　　e袋洗作为第三方，难道不应该更换洗衣商家的处理吗，既然e袋洗要做第三方服务，就应该充分考虑用户体验感吧，如果没有第三方，我直接拿去店里洗，这家不行我换下家吧。但是用了e袋洗，一来一回耽误了我一天时间，而且还跟洗衣商家起了争执，而此时e袋洗作为第三方没有起到任何作用。

　　后来e袋洗退款，整整一个礼拜过去了，没有任何音讯，期间打了客服三回都说让我耐心等，说会退回到支付账户。

　　结果今天一个女的突然打电话说要我提供银行卡号退款，我第一感觉是骗子，后来我打客服确认果然是要人为提供银行卡号手动退款。

　　e袋洗对客户的承诺呢，骗了我一个礼拜，现在突然告诉我不能提现只有让我提供银行卡号，这合理吗。

　　试问有哪个O2O电商平台要打客户电话要求客户提供银行卡号来提现的。从第一次用到被拒单再到如今提不了现，已经折腾半个多月了，还不能解决，没有任何权益被保护的感觉。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”(文/九份）