(电子商务研究中心讯) 2015年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝NANA韩代专柜韩国代购店铺的投诉称一直未收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士在淘宝NANA韩代专柜韩国代购店铺购买耐克Air Max ST705003-002女款运动鞋，订单号: 1409306730720250。
2015年11月17号下单，11月25号收到后发现鞋子logo颜色不一样，一只鞋垫标志模糊不清，一只鞋垫标志歪斜，并且鞋舌标志已经起皮。
与卖家反馈无果后申请淘宝客服小二处理。11月25号到28号申请维权，买家要求退货处理，期间小二电话协商补偿部分退款，到11月28号买家同意补偿150元部分退款。
夜晚7点45淘宝小二将维权交易关闭打款给卖家，直到12月3日买家仍未收到协商的部分退款。咨询淘宝客服和客服小二，一直推诿，并不停转换客服咨询。
将客服通话记录截屏发送，开始客服回答淘宝小二电话核实，后来淘宝平台客服以无法核实为由推诿拖延。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子）
