(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货，涉嫌欺诈。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为部分典型案例：

　　案例一：收款后不发货，私自更改物流信息

　　高先生称11月3日在乐视商城下单，4日完成支付。

　　下单前乐视方面告诉我，11.3-10日间发货，到了8号左右本来分配出库的信息又变成待发货，之后变更发货时间为11-18号。

　　下单时乐视称最迟1-2周发货，多次咨询客服也是给出11-18间发货，在11号左右，变更为配货，到现在未曾分拣出库，然后昨天没按照承诺发货后，将订单变更为19-25日发货，这样愚弄消费者什么意思？

　　案例二：现货变预售

　　展先生称在乐视商城购买手机，订单号为4009050404912。

　　乐视不发货，欺骗消费者，没有按照规定时间内发货。手机在3号首发，说有30W现货，我3号10点整抢到了订单，但是官网并没有现货给我们，而是说要生产，延迟11月3号到10号之内发货。

　　现在已经超过了发货时间了，官网把我的订单变为预售订单，有货物提供给京东搞双十一活动。乐视的销售行为远远超越了供应和物流能力，实际上是在利用时间差变向搞非法集资。

　　案例三：未按协定发货

　　廖先生称11月3日乐视官网显示手机现货开售，付完款后显示预售，发货时间11月10日前，几小时后发货时间再次被更改11月11日至11月17日，客服一直无法联系，订单号为4009056676572。

　　案例四：拖延时间不发货

　　熊先生称11月3日在乐视商城购得乐视超级手机1s一部，订单号为4009059267766。

　　官方给出发货时间为11日10日-11月17日期间，但已过发货期间却仍未给我发货，且无官方人员给出合理解释或通知本人延期发货。

　　现投诉乐视商城故意拖延，延迟发货，且官方电话无法接通，投诉门，诉求无道。案例五：

　　何先生称11月3日在乐视商城现货购买手机，订单号为4009057585852。

　　网站显示1到2周之内发货，迟迟没有发货，也没收到短信通知。打电话给客服无法解决，出现严重违约，欺骗消费者权益。

　　现在又以无现货继续推迟1到2周发货，同样购买的乐视1s，在某东，某猫网站上购买，提前发货，就连双十一购买都发货。把消费者反映情况不放在眼里，不给解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）