(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对百度糯米的投诉称团购券使用时遭冻结、储值卡莫名消失、联络客服无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生称用百度糯米的团购APP购买了一个团购订单，订单号: 970978591
已经支付后到店消费时提示订单已经被冻结，打电话去客服中心问他说是因为我绑定的手机号码与现在的手机号码不一致。
我绑定的手机号码两年前已经没有用了，现在也无法提供相关信息，但是我能提供相关的支付信息，客服说没有旧手机的信息他们无法帮我解冻退款。而我在消费支付的时候并没有提示我要用绑定的手机号码。
百度糯米反馈结果：用户购买商品存在违规操作。已告知用户券码冻结需要提供相关信。相关信息包括：1、能体现您下单手机号的通话记录截图或缴费成功记录截图。2、此次支付该商品支付成功记录截图。用户无法提供，无法为用户解冻。
案例二：储值卡莫名消失 联络客服无处理
靳女士于9月27日和11月15日购买百度糯米储值卡各一张，订单号: 436048330,536080783。
却在12月5日去商家消费时发现糯米储值卡消失，订单也查询不到，导致无法消费。后联系糯米客服，客服先承诺24小时解决，后又说48小时解决，但是到目前为止得不到任何反馈，联系客服就只是叫我等待。
百度糯米反馈结果：致电用户，用户告知是用户爱人的朋友账户，现已找到账户。订单已经找到。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)
