(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称售卖假货、客服失联、商品质量差、退货需自行承担运费等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：售卖假货 客服失联
张女士2015年12月4日在拼多多网站团购韩国可莱丝针剂水库面膜，订单号: 151204-06659999499
本着信任平台的心情购买，于12月7日发货，8日误点收货，联系客服，客服说已经发出不影响，然后听到一起团购的人说东西是假的。
于9日收到东西第一时间检查，通过可莱丝面膜的官方辨别真伪的App扫描验证及各个渠道验证均为假货。
10日联系客服，客服拒不承认售其假货，也不退款，一口咬定是真的，在我说要投诉以后，要走了订单号之后再无回音。
案例二：商品质量差 要求退货却需自行承担运费
黄女士在“拼多多商城”买了电瓶车用的防风被，，但是味道非常重，试问这样的味道要如何遮住口鼻？
商品描述里说是环保的，查了下PVC涂层有毒，对身体有害，而商家在商品描述里并未对此作出提示，所以本人认为这是质量问题无疑，要求退货，且主动联系该入驻商家(上海伊家贸易)。
却发现无联系方式，并且订单售后里没有退货退款这一选项。于是我联系了拼多多平台客服，但该客服否认是质量问题，并要求我退货承担运费。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
