(电子商务研究中心讯) 2015年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到5名用户对百度糯米的投诉称未存异常操作却被冻结帐号、储值卡未按比例退款等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商家关门致储值卡无法使用 用户要求按比例退款
郭先生于2015年6月27日在百度糯米上花费438元购买了餐谋天下(饭店)700元的储值卡(折扣6.25折)，订单号: 100000920625
现商家关门导致储值卡无法使用，卡内还剩金额307元，本人于12月2日要求百度糯米按比例退款191元。
可糯米客服开始只愿意退款45元，后再三交涉，同意再充值100元至本人百度钱包，至今本人只收到45元退款，未收到其他任何款项，现要求百度糯米将剩余146元退还给我。
黄女士称上网买了百度糯米的团购，买的时候用账户名登陆的，没有注意是以前的手机号码(手机号码很久没有用过)，订单号: 961251435。
购买成功，之后几分钟，发现购买的团购券被冻结了；打电话到百度糯米的客服，回复说因为手机号码出现问题，需要提供付款截图和手机号码充值记录或者手机号码通话记录(购买之前没有任何提示手机号码的相关问题)。
于是我去了营业厅，被告知，手机号码已经是空号了，无论如何无法提供手机号码充值记录和通话记录。
打电话到百度糯米客服询问，如果券过期了能不能退款，回复不能，然后就是无责任和重复性地要我提供根本无法提供的“手机号码充值记录或者手机号码通话记录”。
上网查询发现一大堆人都吃了这个哑巴亏。虽然金额不多，但是我不希望百度糯米这样一个大的商家，居然做出如此行为，涉嫌欺骗消费者。
案例三：用户表示未存在异常操作 却被冻结帐号
陈女士以本人手机号注册的百度糯米账号于2015年11月24日发现账户处于异常状态，优惠券不能用，原本的积分(7501分)也全部冻结。
当日打百度糯米客服电话，客服人员说让同事和我核实信息并会很快恢复，但无果。我再次拨打客服电话询问异常原因，客服说是系统认定，她们也无法知道原因。
我后来网上查了很多异常原因，大部分人反应是由于同一种团购购买使用过多照成的，属于账户异常操作。
于是我想了一下，我是在账户异常前一天又购买了2份泉州市格林豪泰酒店，隔日就账户异常了。
对于已经购买很多这家酒店的原因是由于我丈夫常常厦门泉州2地出差，平均每周要在泉州住宿2晚。而这家酒店就在他们公司隔壁，非常近。每单消费都会开具这家酒店的发票(如果需要的话我可以提供)。这种行为全部属于我们正常的日常需求。
原本的积分可以兑换80元我消费门槛抵用券，现在也全部不能兑换而且也快要过期。
百度糯米称一个手机号只能注册一个账户，也就是说，就算我原本账户放弃VIP3的等级重新注册也是不行的，但我就一个手机号无法再注册新账户。
为什么后台排查了那么久都没有人员来和我核对我的账户到底如何异常。是不是就是放任不管，后台排查只是客服的一个说辞，根本就是不管不顾。这样非常损害消费者的权益。
一直都是百度糯米的忠实使用者，对于出现这样的事故的处理方式非常失望。我确信所有在百度糯米的团购消费都是家庭的日常需要，并不存在所谓的异常操作，希望百度糯米能尽快恢复我的账户或者手机号注册能够正常使用。
案例四：7000元被盗刷至百度糯米 反映至客服无处理
刘女士表示12月6日在支付宝购物，由于电脑中木马病毒，莫名其妙的支付宝被盗刷7000元到百度糯米。
因为本人一直都没注册过百度糯米，然后打电话给客服，说这个订单有疑问。目前公安机关已经掌握了商家存在虚拟交易的行为，但是百度糯米未采取任何措施。
给客服打电话，客服都是一句话让我耐心等待，但仍为有处理结果。
案例五：绑定号码与当前不一致使团购券遭冻结 支付时却未提示
陈先生称用百度糯米的团购APP购买了一个团购订单，订单号: 970978591
已经支付后，到店消费时提示订单已经被冻结，打电话去客服中心问他说是因为我绑定的手机号码与现在的手机号码不一致。
我绑定的手机号码两年前已经没有用了，现在也无法提供相关信息，但是我能提供相关的支付信息，客服说没有旧手机的信息他们无法帮我解冻退款。
而我在消费支付的时候并没有提示我要用绑定的手机号码。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）
