(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称奶粉不支持7天无理由退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生在1号店购买了6罐3段奶粉,订单号:6786351895565。
买回来发现买错了,孩子已经5岁了,买错了段数,而且商品都没有拆封,现在想退了,但是1号店说奶粉不支持7天无理由退货。
在京东,天猫购物均支持7天无理由退货,为什么1号店不支持,希望能给一个解释,并且退货。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单经核实因商品错买顾客要求退货,联系顾客,核实包装完好,未拆封,已帮其申请特批退货,待退回后商品无异常,仓库签收后会给其退货退款,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)