当前位置:100EC>>“卷皮网”与商家就用户退货运费问题“互踢皮球”
“卷皮网”与商家就用户退货运费问题“互踢皮球”
发布时间:2015年12月18日 14:33:17

(电子商务研究中心讯)  2015年12月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吴女士对卷皮网的投诉称商品存质量问题退货,卷皮以与商家商量为由未对运费问题给予正面答复。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  吴女士称于2015年12月8日在卷皮APP上购买一韩式电火锅炉,订单号: 314495316145977。

  收到货为12月12日下午,本人打开火锅炉后发现锅的一角鼓起并已破裂,且锅身多处有刮痕,本人当时打电话至卷皮客服反映情况,并且申请退货退款,上传了破损处的图片,至两天后网站受理并给出地址退货。

  本人问了几家快递公司,物品超出一公斤(实重三公斤),快递费要49元,本人咨询网站上显示的商家电话,商家回复称如收到货是物品质量问题,只退物品费,快递费要卷皮退。

  随后本人致电卷皮几次,咨询快递费用由谁出,卷皮都以跟商家商量为由不给予正面答复,而他们给予顾客退货时间仅为一周,现已过去三天,本货由深圳退至金华快递需要三五天左右时间,他们就以过了退货期限不予以退货处理。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到了该网站发来的反馈如下:

  由于买家当时不在,并授权快递员放在门口,商品无人看管出现质量问题商家无法确认是否物流责任,因此需要时间和物流去确认当时收货情况。

  买家咨询运费后留言说圆通运费为35元,最终卷皮会在商家收到买家退还商品后补贴买家一张10元、两张5元优惠券,以及15元的现金补贴,且和买家解释说明卷皮的售后规则是即使过了7天退货期。

  由于买家申请的是质量问题退货,可以重新开启退货流程,不会存在过了退货期不予处理的问题。现在等待用户退回商品。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”