(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到姜女士对“爱丁猫”的投诉称卖家发错商品，平台鉴定中心检测存在严重失职等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　爱丁猫是一个以权威质检为特色的二手奢侈品交易平台。姜女士于12月份在该网站购买了一款浪琴机械男表，订单号: 04144947941896900153。

　　由于爱丁猫APP沟通稍有不便，我和卖家在微信上面确定了款式为浪琴L4.921.2.12.7，确定了表盘直径是38.5MM，专柜价10900元。卖家说有新授权专柜的渠道，以7折价格成交，实际付款7512元。

　　按照该网站流程，卖家将手表寄到了爱丁猫鉴定中心，12月12号APP系统提示我鉴定通过。

　　13号本人收到了该商品。卖家发货之前通过微信拍了小视频，为手表正常走针正面图，包装配件发票保修卡。

　　收到当天微信里和卖家反映了手提袋遗失，包装盒破损等不尽人意之处，但重要的保修卡和发票还在，出于对鉴定平台的信任和卖家顺畅沟通的好感，仅试戴了一下，我就确认收货了。

　　后多次试戴比对发现表盘稍小。游标尺一量，尺寸为34.5到35MM。和描述完全不符合。切手表背后编号是821，和保修卡的921相悖，和卖家多次沟通的结果是，921是821的新款，保修卡型号不对等不影响联保。

　　但越想越觉得不对。我先在百度贴吧浪琴吧发帖求助了吧友，吧友纷纷表示卖家信口雌黄，随后求助了浪琴售后热线，被告知保修卡信息不对等无法联保。

　　卖家可能对型号不太熟悉，还是一口咬定款型没错。最后我求助了爱丁猫的客服，在我准备送去专柜验货的时候，爱定猫告诉我可能发错货了。

　　在接下来的几天，爱丁猫充当的是调解、传话的角色，没有一点承认自己流程有问题的意思。我和卖家一直都是友好协商，根本就不需要三方调解。

　　回归到事情本身，这是一个发错货的案例，首先出错的是卖家，爱丁作为检验方，连最基本的实物和描述是否相符，商品配件是否完整、有效，都没验证就通过了质检平台。

　　目前我们三方的问题是：1、卖家说爱丁猫在验真伪的时候，拆掉了表带上面的保护膜，已经不能返厂退换了，仅接受退给我款型差价900元和更换保修卡；

　　2、我只接受退货退款和换货(换921款型)；

　　3、爱丁猫以我已经确认收货为由，只做调节服务。

　　我觉得：第一爱丁猫在鉴定流程中明确说明了他们有对比是否复核商品描述的环节，手表型号很保修卡、商品页面描述不对等，很明显就看到了。作为专业的检测师都没发现，是他们工作的疏漏。

　　第二爱丁猫根本没有说明检验会拆包装、拆保护膜。卖家也没有提前告知此情况。现在因为爱丁猫检测严重失职，导致本人无法退换。

　　爱丁猫不承认质检环节出错，不承认这是一个三方问题，除了传话并没有提出解决方式。我是有正经工作三观正常并且重视内心感受的人，一不会抓住卖家的错误讹诈，二不会为了几百块钱差价勉强自己留下一个并不适合的手表。请求还我公道，让我顺利退换。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)