(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉,称海外直购无法交货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息内容:
2015年11月17日在支付宝海外直购平台付款买下一款钱包,直到12月4号也没有物流更新,联系支付宝客服,显示货物无法交付,被海外库房拒收退回。
支付宝单方面违约,直至今日12月20日仍然拒绝退款,发短信让我再等一到两周。客服打了无数遍,就说问题提交上去,根本无法解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与支付宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)