(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对天猫“欧比森旗舰店”的投诉称商品质量差，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生在天猫“欧比森旗舰店”购买两件衣物，订单号: 1466731537730308。
到货后于12月16日向客服反应两件衣物的领子和袖口处里层用料不是棉，类似纸状物撑在里面，轻轻左右折动会有声响，且商务衬衫的腋窝处不平整，该客服并未主动核实，且扬言其有质检。
该客服在发现无法回应客户疑虑和质疑后，回以暗示性侮辱讽刺用语，态度极差，丝毫不符合客服服务标准。
此问题曾在淘宝申请售后，但淘宝并未主动核实欧比森旗舰店的质检是否真实，有包庇之嫌。
同时发现一个有国家认证的品牌，有国家颁发经营执照的公司竟没有主动开具发票，亦有违法违规之嫌。
现要求欧比森天猫旗舰店的客服道歉，补开发票且退还部分货款以示赔偿和尊重。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
