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用户不满“卷皮网”以卖家不能正常发货为由而关闭订单
发布时间:2015年12月24日 14:42:33

(电子商务研究中心讯)  2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到肖先生对“卷皮网”的投诉称因卖家不能正常发货致订单被关闭。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  肖先生称在卷皮网购买的产品,订单号: 314505768221485。

  后卷皮网以卖家不能正常发货为由主动关闭了订单,本人不同意,要求卖家正常发货。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称卷皮平台要求商家在买家拍下商品后48小时内发货,如果商家逾期未发货,卷皮系统会自动关闭交易,及时将款项退还并给与补偿。

  买家在12月20日抢到活动秒杀的9.9元懒人沙发活动参加人数多导致商家发货速度慢,系统自动关闭后买家联系卷皮要求发货,卷皮联系商家询问进展,商家已在12月22日发货,快捷快递单号:536109030360。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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