(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称发货一拖再过。

　　以下为该用户向我们发来的求助信息：

　　我的订单在12月12日下的单，当时显示是15号发货，今天联系客户告之要到12月30日发货，还有可能延迟，之前我的另一个订单在11月28日下的单也是一拖再拖，半个多月不发，最后退款处理。网易考拉上的订单普通存在以各种理由不发货的现象，发货日期一改再改，期间不知有多少已付款的现金流入，而且发货时不给客户开发票，严重违返经济法，请监管部门监督。

(注：网经社配图)

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客服人员接到投诉后第一时间核查信息并联系到用户，解释因国际物流和报关等环节的延迟导致到货延期；另外关于发票问题，根据现行法规消费者购买的商品由于在海外直接采购，国外并没有由国家税务总局监制的“发票”这种凭证，因而网易考拉海购暂无法提供。用户对此均表示理解，并接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）