(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到韩女士对天猫“佳奂灯饰旗舰店”的投诉称商品存质量问题致多次安装，卖家拒绝负连带责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
韩女士称在该店购买了三个灯，订单号: 1379816960853903。
本来一起买了安装服务，但是跟卖家合作的安装师傅要求自备梯子，因为家里没有梯子，只好自己另找安装师傅。
在安装之前检查没有发现灯有损坏，但是在师傅安装的时候发现灯罩跟连接件之间连接不稳定，试着装上去之后灯罩会掉下来。
跟卖家联系卖家说灯罩是坏的，需要补发一个过来才能安装。按照师傅的规矩，原先约定是装三个灯一起收安装费，现在其中一个灯坏了不能安装，师傅要二次上门，需要收50的上门费，我砍价到30，卖家一开始说因为质量问题导致无法安装，上门费他们会承担，后来补发的灯罩收到了之后卖家改口说他不负责，怪我没检查好。
检查的时候只能通过表面看东西破了没有，连接不稳这类问题根本看不出来。我认为由于产品的质量问题衍生出来的一系列问题应该由卖家负责，而不是推卸到买家身上。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
