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用户投诉天猫“佳奂灯饰旗舰店”称卖家未如约承担安装费用
发布时间:2015年12月25日 14:37:06

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到韩女士对天猫“佳奂灯饰旗舰店”的投诉称商品存质量问题致多次安装,卖家拒绝负连带责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  韩女士称在该店购买了三个灯,订单号: 1379816960853903。

  本来一起买了安装服务,但是跟卖家合作的安装师傅要求自备梯子,因为家里没有梯子,只好自己另找安装师傅。

  在安装之前检查没有发现灯有损坏,但是在师傅安装的时候发现灯罩跟连接件之间连接不稳定,试着装上去之后灯罩会掉下来。

  跟卖家联系卖家说灯罩是坏的,需要补发一个过来才能安装。按照师傅的规矩,原先约定是装三个灯一起收安装费,现在其中一个灯坏了不能安装,师傅要二次上门,需要收50的上门费,我砍价到30,卖家一开始说因为质量问题导致无法安装,上门费他们会承担,后来补发的灯罩收到了之后卖家改口说他不负责,怪我没检查好。

  检查的时候只能通过表面看东西破了没有,连接不稳这类问题根本看不出来。我认为由于产品的质量问题衍生出来的一系列问题应该由卖家负责,而不是推卸到买家身上。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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