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用户投诉天猫“佳奂灯饰旗舰店”称卖家未如约承担安装费用
发布时间:2015年12月25日 14:37:06

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到韩女士对天猫“佳奂灯饰旗舰店”的投诉称商品存质量问题致多次安装,卖家拒绝负连带责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  韩女士称在该店购买了三个灯,订单号: 1379816960853903。

  本来一起买了安装服务,但是跟卖家合作的安装师傅要求自备梯子,因为家里没有梯子,只好自己另找安装师傅。

  在安装之前检查没有发现灯有损坏,但是在师傅安装的时候发现灯罩跟连接件之间连接不稳定,试着装上去之后灯罩会掉下来。

  跟卖家联系卖家说灯罩是坏的,需要补发一个过来才能安装。按照师傅的规矩,原先约定是装三个灯一起收安装费,现在其中一个灯坏了不能安装,师傅要二次上门,需要收50的上门费,我砍价到30,卖家一开始说因为质量问题导致无法安装,上门费他们会承担,后来补发的灯罩收到了之后卖家改口说他不负责,怪我没检查好。

  检查的时候只能通过表面看东西破了没有,连接不稳这类问题根本看不出来。我认为由于产品的质量问题衍生出来的一系列问题应该由卖家负责,而不是推卸到买家身上。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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