(电子商务研究中心讯)　　2015年12月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称机票只退税费，订错房间无法变更，预订酒店称没和去哪儿合作。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：购买非特价机票退票不成

　　周女士称在去哪儿网站购买了南航公司国际机票，买的时候页面上标明“退改签规则是按航空公司的规定”。订单号: 330649800049。

　　购买了10天后因为有事情要求退票，电话过去之后他们就说这张票不退不改，只能退税。个人打电话去问航空公司询问，航空公司说可以改签，退票要通过去哪儿那边退票。

　　再打电话给去哪儿，他们说航空公司的规定是按出签地的规定来，他们作为出签地决定只给退税费。询问他们是什么规定，哪条哪款规定的，他们拒绝回答，只说就是不给退。

　　询问他们为什么在购买的时候不在网站上明确写清楚该票“不能退不能改”，他们也不回答。票价在全价的5-6折之间，按照一般的航空公司规定，是在收取一定手续费的情况下可以退的，但是去哪儿网坚持除了税费什么都不退。

　　去哪儿网给的回答也是前后不一致，昨天客服坚持说按照他们出签地的规则是不给退，今天客服又说是南航公司不准退，前后各处话语矛盾，明显在忽悠顾客。

　　案例二：订错房间无法变更

　　顾女士在12月22日想订购12月25日的上海美豪酒店在订购时选择预付房款，订单号: 100662249701。

　　由于操作原因，日期是默认的12月22日，改了25日，但未刷新，订购时没仔细看，订购成功后看到短信才知道订的是22日的房间。

　　经由酒店协商，酒店说只要网站取消就可以更改日期，就先后两次致电去哪儿网客服，客服强调这个订单无法变更，无法撤销。

　　只是变更个日期，又没有造成损失，我无法入住22日的房间，还要全额负担房费。没办法又重新订购了25日的房间。

　　案例三：预订酒店称没和去哪儿合作

　　朱女士1月1日需要西塘住宿，在去哪儿网站预订了西塘J艺术度假酒店的房间，订单号: 100662102617。

　　网站后台操作修改成西塘御庭别院。致电酒店老板了解根本没和去哪儿网站合作。挂羊头卖狗肉，欺骗消费者，霸王条款，不给退，不给换。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)