(电子商务研究中心讯)　　2015年12月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称机票无法更改姓名、迟迟不退房费、机票预定后被无故取消等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：机票无法更改姓名

　　浦先生在“去哪儿”预定了2016年1月21日MU735次航班，订单号: qni151215125925831ea506。

　　上海飞往悉尼的机票，在购买机票时，姓名输入错误(M误输成N)，但是去哪儿还是给出了票，致电去哪儿进行名称修改，与客服通话不下20次，单方面坚称不能修改，提供不出航空公司不能修改的证明，也提供不出购票渠道信息。

　　在退改签规则内也未体现不能修改姓名等信息。去哪儿客服反复只会说一句话“经过我们的咨询了解，此机票无法变更信息，此机票为特价机票，不能退改签我可以理解，此机票名义是东方航空，实际为国泰航空。

　　个人联系国泰航空时候，国泰航空客服也没有说不能修改，去哪儿无凭无据的单方面告知不能修改，也提供不出任何凭证，也无任何其他的解决方案。

　　案例二：预订酒店失败迟迟不退款

　　周先生于2015年12月22日晚上十点10分左右在去哪儿网预订南京紫金山庄当天入住的房间两间，每间单价500元，共1000元，订单号: 1217816201391512221538651684。

　　因为预订时已经是要晚上了，去哪儿网要求预付房费，本人从信用卡付款1000元，过了1个小时以后现实预订失败，退款办理要于2015年12月29号22时42分才能退回。

　　本人表示由于去哪儿网预订的失败的自身原因，不能非法扣留我的房费如此之久，就是12306办理退款也是第二个工作日就能完成了，所以要求立即退回我的房费

　　案例三：购买机票价格与报销行程单价格不符

　　杨先生于2015年10月11日在去哪儿网购买2张2015年10月25日大庆飞往北京的CA1696航班机票(原来是10月8日买的12日起飞的票，10月11日临时改签)，实际购买单价1075元，2张总价2150元，订单号: bta151008230006709。

　　但行程单上的单票价格仅50元，与实际购票价格出入太大，由于以前从来没有遇到此类情况，也就没引起我注意，在公司报销时才发现，导致我无法按照实际购价实报实销。

　　2015年12月4日与去哪儿网客服交涉，对方解释我所购买的机票属于特价票，行程单价格与实际不符的，只提供差额发票，但第一次给我邮寄时没有提供这种发票，只有延误险和人寿险共120元的发票。

　　交涉完后，第二次给我邮寄了差额发票，但提供的是属于旅游业的“旅游综费”地方发票，按照我公司规定，公务出差不能用这种发票，必须用电子行程单才能报销。

　　再与去哪儿网交涉时，他们就说没办法，拒绝提供等额行程单。我在网上搜索此类案例，发现有许多与我同样情况的，涉及的金额差价一般都是2、3百元，而我的单张票金额出入就达上千元，很离谱，属于恶劣的欺骗消费者行为。

　　案例四：机票预订后被无故取消

　　余先生12月23日在去哪儿网上查询成都到三亚的机票，订单号: gll151223125514784。

　　经查询显示有首都航空机票3.5折，票价580每人，于是预订2张机票并提交了订单，用信用卡和去哪儿网余额进行了付款，后订单显示正在确认，过了十几分钟后订单直接被去哪儿网取消，也没有告知任何取消的原因。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与无哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)