(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称11月28日在Hai360海外购网站购买一件衣服【修身设计】Tommy Hilfiger Down Coat女士中长款羽绒服含腰带，订单号为H20151128092833824753。
收到后发现衣服实际成分为100%人造聚酯纤维，和网站标题羽绒服不符。这是明显的商业欺诈欺骗消费者行为。
我收货后第一时间联系对方客服，客服同意全款退货并赔付我垫付的运费12元合计691元。
我立刻退货，对方于12月17日签收。我于12月21日打客服电话查询，对方客服称款退出，但是我至今未收到。
对方网站公示的退款时间是3-7个工作日，现在早就超过了，我现在也联系不上对方客服。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
