(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫奥诗蔓的投诉称网购棉背心遇质量问题，商家拒绝退货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2015年12月31日，我帮我妈妈在天猫商城购买了一件名为“马甲秋冬大码女装中长款坎肩奥诗蔓加厚保暖连帽韩版棉马夹背心”的棉背心，订单号为“1515872991444199”，我2016年月2日下午收到该商品后发现此商品存在质量问题且与商家描述不符，遂发起售后，以质量问题要求卖房退款退货并承担我的运费，后被卖家拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
于是，我便申请天猫客服介入，而后我在售后的留言里举证，以中华人民共和国国家标准GB/T 2662-2008进行图片举证对比，指出该商品存在的问题。1月3日19点20分，我收到天猫客服的处理短信说：无法判定商品的质量问题，要我在48小时内提供国家的检测凭证，否则将判定我失败做完结处理。很明显的通过肉眼就能识别的问题为何还要劳师动众开资格开证明？我家在苏北小镇，开证明很繁琐，而且不可能在48小时内到位！我试问天猫的客服，你是不是在袒护卖家？我在天猫的在线客服寻找帮助，结果还是相同的意思，就是踢皮球，这个不归我管，我帮你转接，再转接。说到底也是几块钱的事情，但是我就是咽不下这口气，我用这几块钱丢给乞丐都比给无良商家赚去强！可惜淘宝客服不公正、推诿责任踢皮球。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研）
