(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称订房时间不予修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生2015年12月30日在携程网订了4间豪华双人房，两间豪华单人房，订单号: 1635010132。
订两间豪华单人房时自动切换为12月30日的订单，本人立即致电携程网协商处理，被告知15分钟后会有专人跟进这个问题，我等了3个多小时客服才重新打电话给我说不能取消以及更改，供应商不予修改。
叫我叫朋友去住，后来又叫我明天再打电话过去携程处理。我对携程该处理方式相当不满，晚上7点多携程已经关闭投诉渠道，申诉无门，携程网站不止一次以霸王条款欺诈消费者，要求更改订房日期。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与携程网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
