(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称订房时间不予修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生称12月14日本人从携程旅行网订购一张1月9日由兰州飞往上海的机票，订单总价479元，订单号: 1613063108。
包含90元基建燃油费和保险费。支付全款后，携程出票为春秋航空9C8999号航班。12月28日由于工作原因无法按时乘坐本次航班。
于是致电携程客服，询问如何改签，客服告知由于是特价机票，不能改签，只能退票，并且退票退票只退90元基油费加保险，退票费389元。
我告知客服，是否有其他解决方案，客服说只能退票，或放弃航程。最终无奈之下我选择退票。我认为，在这件事中携程自行制定并强迫客人接收不公平的霸王退改规则。
并且我提前告知行程更改，退票或改签并不影响航空公司的二次销售，但携程却以特价票为由克扣全额票款，是对赌乘客退票的投机行为。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与携程网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：关于高先生对预订的机票，退票后产生退票费用的事宜，已于12月31日和高先生沟通致歉并达成一致。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
