(电子商务研究中心讯) 2016年1月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网铭仁数码的投诉，称伪造快递单号，虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
本人于2015-12-24在淘宝网铭仁数码购买2件索尼z5手机，共3376.00元。在本人并没有收到货物的情况下物流天天快递单号550312378989于2015年12月28日下午4:52:35显示已经签收。
找卖家了解情况，卖家说已经签收。本人申请淘宝介入。卖家拒绝退款，公然出示非本人签字的快递签收单和非本人签字的快递证明。
本人联系天天快递任何一个网点查运单号码：550312378989，不管是总部，武汉分部，最后派件网点。都表示天天快递官网上查无此单号。卖家公然伪造证明，伪造快递单号，虚假发货，做虚假签收恶意骗取顾客钱财。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。（文/陈小莉）
