(电子商务研究中心讯) 2016年1月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到肖先生对淘宝“木先生家居家具馆”的投诉称卖家拒绝退款，且对用户进行人身威胁。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
肖先生称12月24日在淘宝“木先生家居家具馆”购买两套木床一张木桌，订单号: 1500240178945541。
该店于25号晚上发货，26号上午10点货物到达我居住地深圳龙华地区，当天是周六，我留在家中准备收货，但是第一天没送。
第二天我联系卖家希望卖家送货，卖家在开始的时候说了一句在，之后就不再理我。下午15点我又一次联系卖家，希望卖家送货，卖家告诉我物流运输正常，推脱不愿意联系物流，我就跟卖家发生了争执，争执发生后，我提出退款要求，卖家拒不退款，并在第二天打电话告诉我他是龙华地区娱乐场所帝龙城的豪哥，要我继续购买他们家的木床，不然他要打断我的狗腿，给我放点血。
我选择了报警，警方说卖家没有实际行动，只是口头威胁不方便立案，让我保留电话录音等卖家出现再报警抓捕。
接下来我在淘宝发起退款，并发现该店的评论里也有同样的情况，我数次联系淘宝，希望淘宝介入调查，但是淘宝负责这件事的小二似乎被卖家买通，因为我在两者申述的留言里看到对方留下电话号码让小二联系他。
由于淘宝承诺4-6天内解决问题，第6天淘宝小二直接通知我这事的全责在我，我提出异议并要求提供录音，淘宝小二拒绝接收录音，也拒绝查看我提供的证据，并且告诉我除了淘宝旺旺，任何其他证据他们都不承认。
我表示非常不解，无法接受卖家明显对买家进行了人身威胁，淘宝还在偏袒卖家。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
