(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称一次消费导致支付两倍费用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2015年12月27日13：14分在灶王爷消费，在付款时与饭店收银员确认好支付方式和支付金额后在美团网上用我要买单，支付成功后(订单号32697777)将订单号交给饭店收银人员，进行验证，收银人员告知验证不了，然后再次确认说他们饭店在1个月之前就已改名叫赣江饭店，告诉我他们早已告知美团工作人员。
告知我需要重新在美团购买赣江饭店购买200元券来买单，当时我和收银人员同时给美团工作人员打电话，与收银人员通电话的美团宁波的工作人员确认是由于他们的失误导致没有及时下架，从而导致我支付了两次费用，说后续会及时下架。
我多支付的款项会在3-10个工作日原路返回到我的帐户，与我通电话的美团工作人员工号为702007的当时确认说，她会去核实一下，我当时就和她说你们本地的工作人员已确认是由你们的疏忽和失误从而导致我重复支付的。
后边我办法，又让她在核实后下午反馈给我，后续又在下午打电话回复我，确认是由于她们的疏忽和失误。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
