(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称延时一月不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李先生称2015年12月11日晚上参加乐视商城双十二活动，购买x3-55芈月传版电视机及音响一套，订单号为4017784978266。
网站承诺将会在2015-12-18到2015-12-25期间发出，但是一直到12月25日没有发货。随后我一直联系客服，对方给我另一个承诺的时间，但是还是无法兑现承诺，一直拖到了现在，付款一个月了根本没有收货，而且不知道要等到何时。
面对客服的一次次欺骗，实在无奈。我要求退款，客服说15个工作日内才能退，我觉得以这么一种非法集资。
客服称退款后没有补偿，5000元在乐视放一个月就没有补偿了？店大就能欺客么？直到现在，官网还在承诺付款后一周内发货，我一个月之前的订单都没有发货，如何保证现在的订单按时发货？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回)
