(电子商务研究中心讯) 2016年1月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称退货来回费用强行由买家承担。
以下为该用户向我们发来的求助信息:
2015年12月29日,我在淘宝网上买了两台排风扇,经过7天托运到了重庆,我到货运部提货。但我发现商品标注重量为100公斤,超出了我使用范围,我在网上看时标注重量36公斤一台,于是我就与厂方联系,厂方说了不要可以退货,但寄回运费由我承担。我二话没说就通过物流发回,物流发货时1.5元一公斤,总共150元,结果晚上卖家打电话给我,告诉我来时运费也由我付,我懵了,寄回运费我认了。但来时运费再怎么也不能让消费者来承担啊,七天无理由退货,意思还要消费者来承担?再说商标重量虚标,完全是由商家的责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)