(电子商务研究中心讯) 2016年1月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“龙傲九洲旗舰店”的投诉，称在抢购了商品给发错货，但不给予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向我们发来的求助信息：
用户表示，2015年12月18日，自己在天猫“龙傲九洲旗舰店”抢购到了一个黑-标准版汽车座套，订单号: 1482229124961712，卖家给我发的却是一个方形垫，我下单的时候只有这一款黑-标准版可选择，而且在商品详情里面可以找到黑-标准版，整个商品详情里面就没有一点方形垫的介绍，只有订单首页有一个小小的图是方形垫。
我向卖家投诉，卖家自知理亏把全额9.9退给了我，但不退货，向淘宝投诉多次，淘宝方面认定卖家无违规行为。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全）
