(电子商务研究中心讯) 2016年1月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称要求高额退票费、机票不让改签、拖延开具发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：高额退票费
雷女士在去哪儿网买了六张机票，一共是2724元，由于重复购票所以退票，退票费高达2400元，完全是霸王条款。订单号: 330670901897
案例二：机票不让改签
梁女士预定的曼谷飞南宁的1月17日的泰国东方航空飞机票，由于发现落地签时间为1月15日到期，试图改签发现不让改签不让退票。订单号: qni151225204225519eb03b。
然而航空公司的规定是起飞前24时是可以改签或退票的。致电代理商，说是团体包机票，但在订购机票时，并未告知是团体机票，并且航空公司的团体票也可以改签，只是会收取相关费用，去哪儿网坚持不让改签。并且多次说回电话都未回电。
案例三：拖延开具跨年发票
蔡先生12月28日入住曲阜儒家花园酒店，29号离店后多次催促开具发票十次左右，一直无人解决，订单号: 100668245743。
有客服回答开具的事离店日期发票，承诺两张发票一同邮寄，结果2016年1月11日，收到第一张发票，显示开票日期：2016-01-07 15：47，第二张至今未收到。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
