(电子商务研究中心讯)　　2016年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对“拼多多商城”的投诉称发货迟缓、无从退款退货、疑似发布虚假物流、客服联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品迟未发货 网站无退货渠道

　　李女士成与同事同天在“拼多多”团购了水果，订单号: 160113-76614221926。

　　可是同事们都已在一周前收到水果，而我的货已经拖了十天迟迟未发货，既然未发货，同事也说水果太生，我也不想要了，我就想联系客服退货，可是客服始终回复同一条信息“订单太多耐心等待”，客服电话始终是忙音不接。

　　网站既没有申请退货的渠道也没有投诉的渠道，我个人认为这是欺诈消费者行为，破坏消费者权益的行为，坚决要求退款。

　　案例二：快递在别处被签收 要求退款遭拒绝

　　裴先生于2016年1月14日10:30购买拼多多商城的韩国jayjun面膜，订单号: 160114-53469239349。

　　卖家显示1月18日发货，1月20日在西安签收，但我的收货地址是湖北省武汉市，根本不是西安，找客服要正确快递单号不给，退款不让，货也不发。

　　案例三：发货迟缓 无法退款

　　曾先生在1月18日用微信参与朋友在拼多多上的车厘子2人团，148元4斤，订单号: 160118 56654856833。

　　直到1月25日为止一直显示已确认，待发货。打客服电话没人接，也没有退款按钮。

　　案例四：疑似发布虚假物流 客服联络不上

　　刘女士于2016年1月14日在微信拼多多上购买面膜一盒，订单号: 160114-16654173646。

　　收货地址为北京，物流信息显示2016年1月24日在丽江被签收。联系客服电话一直没人接，网上联系又没有应答。要求拼多多商城退款。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）