(电子商务研究中心讯)　　2016年1月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称无法修改订单信息，网站信息错误导致误订。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：突发喉炎欲修改订单时间未果

　　冯女士称和姐姐两家人打算1月10号到15号带孩子去香港玩耍，在去哪儿网预订了2间5晚的富豪九龙酒店。一共花费12000多。订单号: 100679811475、100679754727。

　　在10号凌晨我的孩子突发喉炎，我和孩子爸爸送她去医院，医院强调了喉炎的严重性，必须马上住院。

　　在忙完孩子在医院所有的事情后给去哪儿网打电话，打算修改订单时间。去哪儿网客服说需要申请，叫我等待，并且我给去哪儿网发去了孩子入院证明。

　　可是那边回电话说不能更改，不能取消。我多次打电话过去商量都无果。并且告诉我当天订单不可更改，我们都答应放弃一晚，只要更改四天晚上，去哪儿网依旧不同意。这种霸王条款真的让人心寒。

　　案例二：网站信息错误导致误订

　　周女士于1月8日在去哪儿网上预订了2月11日-2月13日，台北亚都丽致大饭店卓越客房两间，订单号: 100679372462。

　　预订当时，去哪儿网站明确显示该房型可以加床，于是下了订单并全额付款。1月11日，我拨打台北亚都丽致大饭店订房部核实订房信息时，订房部告诉我该房型不能加床也无法取消和更改。

　　我拨打代理商电话，代理商告诉我，他们提供给去哪儿网站的信息就是该房型不能加床，是网站信息有误。

　　11日当天，我就给去哪儿网客服打电话希望能取消订单，客服承认网站信息有误，表示会向上级反映，再给我反馈。至今，没有收到任何反馈信息。而且网站关于该房型的信息现已更改，当前显示为(不可加床)。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)