(电子商务研究中心讯) 2016年1月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到于女士对一号店的投诉称红酒礼盒无法放进红酒，退货要求商家承担运费遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
于女士称一号店商家卖的所谓红酒礼盒粗制滥造，红酒瓶根本放不进去，商家的解释是用力按就可以，我不满意这样的解释。订单号：7222437246719。
投诉到一号店客服，要求仲裁，仲裁方经理问我为什么没有在买之前咨询一下。
我要求退货，由于商家没有明确告知，我认为应当由商家承担运费，方经理回电话告知盒子属于非主要商品，所以商家不承担运费，只能和一号店共同承担20元赔偿，而且把原来商品内容更改了，上传了一张酒瓶放不进盒子的照片。
我不同意这种处理方案，她蛮横的告诉我这是最终处理结果，并挂断电话。而且这个经理还告诉我，这种处理结果还是看在我是v3用户的份上，我认为这种处理客诉的做法不合理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称经查消费者在入驻商家购买商品，因收到商品中的礼盒与其期望不符，消费者要求退货问题，导致其投诉。告知消费者自行承担运费退货，一号店可适当补偿，若不退货，其自行另外购买礼品袋，商家和一号店均可以给其适当金额补偿，消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/) (文/九份)
