(电子商务研究中心讯)　　2016年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到5名用户对唯品会的投诉称质疑皮鞋、化妆品、蚕丝被售假；未按承诺日期发货；漏发商品等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：质疑皮鞋售假

　　李先生称在唯品会购买皮鞋，订单号: 16012679583938。

　　收到后发现鞋垫脱离，鞋内鞋垫部位有明显未撕干净海绵，怀疑为其他杂牌类皮鞋，为提高售卖价格而撕去原鞋内鞋垫及商标，粘贴了其他品牌标签。

　　案例二：质疑化妆品售假 客服未给出合理解释

　　陈女士于2015年12月7日下单在唯品会购买韩国高端护肤品“后”套盒，订单号: 15120724822750。

　　到货后发现其产品和官网上图片不符并且盒子上的防伪码无法查询，多次联系唯品会，其客服人员只说一定是正品却无法解释我提出的疑点，并且无法证明所售商品为正品。

　　案例三：未在承诺日期内发货

　　周女士于1月26日晚在唯品会上下了一笔订单，订单号: 16012649882112。

　　系统提示将于1月29日前送达，28日下午三点系统更新显示仓库正在安排拣货，但是一直都到30号了都没有发货。

　　本人昨天打唯品会客服电话催促过三次，客服都保证说昨天会发出并短信通知我物流信息，但是根本就是欺骗，一直到现在系统显示的都是正在仓库拣货，希望唯品会给出合理的解释，保证在48小时内会发货但是却超时这么久。

　　案例四：质疑蚕丝被为假货 客服推卸责任

　　高先生称1月20日我在唯品会上购买了一件原价7499元，活动价为899元的，实际支付599元，奢华优质100%桑蚕丝提花冬被200*230cm，订单号: 16012032443039。

　　24日收到该货并支付货款，却发现该商品很蹊跷，外包装是好伙伴，并有一个标牌：和网站上的商品详情一致的挂牌；然而，里面的货物就有问题了，不止没有标牌没有商标，填充物的成分也不是原来的100%桑蚕丝，变成了95%桑蚕丝5%其他纤维。并且厂址和外包装也不相同，无论任何判断都是个假货。

　　于是向唯品会客服提出异议，但是他们百般推卸责任，拒不承认是非正品，还说是正规渠道来的，是经过严格审批的，致使我投诉无门。

　　案例五：唯品会漏发裤子 致用户受损

　　王先生在唯品会买了一套西服套装,订单号: 16012736622845。

　　收到发现少了一条裤子,联系客服后承认是他们发货的时候漏发了,因为我二号准备穿西服参加年会,因此耽误了我很多事情。

　　他们核实的太慢,二十四小时才通知怎么处理,由于他们工作的失误导致我无法参加年会。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)