(电子商务研究中心讯) 2016年2月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到范先生对“好乐买”的投诉称不满商家拒绝签收退货商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
范先生称1月22日在好乐买买了一双万斯的鞋子，因鞋子偏大，我就退货了，订单号: 160122882245。
按照好乐买网上退换货提示操作，快递到那边时竟然拒收，理由是鞋盒损坏，但是我收到时鞋盒是什么样我就按照什么样给寄回去。
期间好乐买客服来过多次电话，要求把商品寄到我的地址再由我寄到上海的退货组来处理，但都是好乐买退货组为什么那边拒收这边可以接收退货呢，我很不理解。
其次，我很怀疑他们给我寄出商品时鞋盒是不是已经损坏，因为他们提示给我送货时是韵达快递，但是我收到时中通快递，下订单到收到货物用时10天。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称客户寄回品牌商库房退货，由于包装破损影响二次销售，库房拒签。考虑到用户体验，好乐买售后人员告知可以寄回上海库房特殊核实办理售后事宜。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
