(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称酒店预定后到店无房。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
聂女士于2016年1月30日上午十点半在美团网预定中御世家酒店(火车北站店)豪华标间4间，并打电话给商家预定且告知验证密码。订单号: 2294157340。
下午五点商家电话联系时，我确认四间房一定会去，酒店也表示预定了4间房，但是晚上八点酒店商家告知只有一间房。我们到达酒店后也只有一间房能入住。
联系美团客服，客服也推诿责任。希望商家能够以诚信为本，美团网能够严格审核商家。我一家老小，冬天晚上十点多才到处找酒店，难道美团网和酒店商家不应该做出合理的解释和道歉吗？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美团处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子）
