(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称起飞前一天被告知无法出票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于11月29号在去哪儿网购买并支付了天津去往赤峰的机票，订单号: mmc151129134730868。
去哪儿承诺百分百出票，然后长达两个半月的时间都没有通知，在起飞前一晚，2月4号，去哪儿网代理告知无法出票，是否可以考虑退款及转机。
我认为去哪儿网存在严重的欺诈消费者现象，在春节这样一个中国重大传统节日，每一个在异乡打拼的人都渴望能够回到家乡与家人团聚，但是去哪儿网利用这种心理，即使在提前两个月订票并且支付成功，宣称百分百出票之后，在起飞前一晚告知，存在严重的欺诈性质问题。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
