(电子商务研究中心讯) 2016年2月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称多次联系退款无人回应，迟不发货客服联络不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：多次联系退款 商家均不予理睬
蔡女士于2016年1月10日在拼多多商城成功支付购买了旗下名为(蓝恩)的服饰29.9元儿童长袖套头卫衣，订单号: 160109-64807721124。
已过去一个月了，也多次联系了商家让我退款，我说想补发，后面联系商家直接不予理睬了，让消费者寒心。
案例二：商品购买近一月仍未发货 客服联系不上
(注：中国电子商务研究中心配图)
易女士于2016年1月26日在拼多多商城团购价值38元的皮裤一条，订单号：160126-75203828633。
截止至今天仍没有发货，且联系客服和拨打电话无人回应，也没有主动申请退款给我。
甚至我找遍了所有的界面也没找到有申请退款这个选项，后来查询得知非得关注微信公众号后才能与客服联系退货，然而我关注后呼叫了多遍也无人理我。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
