(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称预定酒店无法入住。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生称2016年2月7日上午在美团网预定和润轩宾馆标间1间，并得到美团电话预订短信成功。订单号: 28590699。
并与9号初二晚上9点到达宾馆。去宾馆说无房，美团没有和宾馆沟通好。导致到凌晨2点仍然没有找到住的地方，并去其他家宾馆。
联系美团客服，客服也推诿责任。冬天凌晨2多才到处找酒店，难道美团网不应该做出合理的解释和道歉吗？美团的失误导致大晚上无房入住。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
